螺旋式上升！揭示国美家庭整体解决方案的进化论

　　哲学中有个理论叫做：“螺旋式上升”，这是一种形象说法，意思是事物的发展或进步不是直线式上升，而是类似于“螺旋”般上升。

　　在商业中，也有螺旋式的发展，就像玩竹蜻蜓，其在上升的过程中，往往是螺旋式攀升，从平行层面看，竹蜻蜓未必是上升的，只是盘旋，但这种盘旋，恰恰保证了其稳定性，为下一步的攀升提供了良好的支撑。

　　5月29日，国美零售宣布欧洲最大的橱柜厨电一体化零售连锁品牌IXINA，以及高端厨房用具整体品牌国美厨空间正式投入运营。回顾国美从家电销售平台到家庭整体解决方案的进化历程，可以明显看到，这个进化过程就是一种螺旋式的上升、波浪式的前进。

　　180，20000和4000的故事

　　先来讲三个数字的故事。

　　IXINA已经在北京、上海落地，第二批门店将落户无锡、南京，未来三年将开出200家门店。IXINA门店最大的特点是橱柜厨电一体化，“180”这个数字就是很好的体现。“180”是180款厨房电器，来自博世、AEG、GE、西门子、松下等国际知名品牌。为了保证欧式生活的高品质，国美从几万个厨房家电中精选出来这180款厨房电器，与同样精选的德国原产橱柜相得益彰。

　　“180款厨房电器”的选品过程，投射出的是国美真正站在用户场景需求的角度，打破橱柜与厨电的品类壁垒，给用户带来的国际高品质、高性价比的整体橱柜家居方案。

　　“20000”是厨空间涵盖的包括双立人、WMF、德龙等品牌的20000多种优选商品。作为高端厨房用具的品牌和平台，厨空间聚合了国美的供应链和场景优势，给用户带来12大品类、国内外369个优质品牌的20000多种优质商品。

　　“4000亿”讲述的是国美与厨房经济的故事。据了解，厨房经济的整体市场高达4000亿。厨空间和IXINA门店的正式运营，加上此前已与欧派家居、志邦家居、金牌厨柜等国际知名品牌达成的深度合作，国美从家电市场强势切入一个庞大的厨房经济市场，在深化“家·生活”战略的过程中迈出关键步伐。

　　所以，“180，20000，4000亿”三个数字，讲述的其实是同一个故事，国美看到了用户对于厨房体验的痛点，看到了厨房经济的机会，用高品质的场景体验破局，在整体家庭解决方案的进化中实现了再一次的突破。

　　一条螺旋式上升的进化之路

　　回顾起来，从已经投入市场的舒适家，到这次的厨空间、IXINA，国美在家电销售平台到整体家庭解决方案的路上不断进化。

　　这种进化，是单品到全场景的进化，也是真正从平台视角切换到用户视角。从平台的视角来看，是商品为中心，但是从用户的视角，需要的则是场景化的体验。以IXINA门店为例，用户可以实现一站式选购橱柜和厨电，而且风格、品质一致，比起之前需要东奔西跑才能买齐，体验更加便捷、省心。

　　这种进化，是低频到高频的进化。国美以前主要售卖大家电，众所周知，大家电是低频品类，用户与平台的连接次数较少。但是通过IXINA、厨空间等场景扩展，国美成功地切入橱柜厨电、厨房用具等高频领域，平台与用户的互动次数更多。IXINA、厨空间等高频业务更是成为整个国美大平台的流量入口，这种战略意义不言而喻。

　　这种进化，也是国美从下游向上游的进化。我们都知道，用户购买家电很多时候是来自装修。以往，家电是处于装修的下游环节，而国美通过IXINA、舒适家甚至涉足自营家装等业务，都是切入上游环节。此举不仅让国美可以在上游环节获得收入，还可以更早锁定用户，通过品类搭配、场景整合，实现更高的用户粘性。

　　最近国美零售公布的一季度财报显示出这种进化所带来的价值，财报显示：国美零售家庭硬件整体解决方案柜电一体化GMV同比增长110％，“家·生活”新业务增长强劲。

　　可以看到，国美的这种进化是螺旋式的上升。依托于家电品类，但是又超越家电品类，国美从用户需求的角度出发，不断拓展用户需求的场景，伴随IXINA和厨空间的推出，国美基本上实现了用户的“家”场景的全覆盖，家庭整体解决方案渐入佳境。

　　国美整体家庭解决方案重新改写零售

　　现在都在讲新零售，我们如果深入分析进化后的国美整体家庭解决方案，可以看到，它实际上是重新改写了零售的“人、货、场”三要素，堪称是新零售的典型。

　　“场”不再只是“货场”，而是“场景”。国美对用户“场景”不断拓展，这次IXINA和厨空间的推出，就是深入厨房这个场景，之前舒适家则是对家居环境这个场景的切入。

　　而且，国美通过供应链的输出，将“场景”与用户的距离缩短。例如，国美人士透露，厨空间将承担供应链输出商的角色，即厨空间不仅仅出现在国美的门店，还会在未来作为“店中店”出现在其他零售商那里。就像家乐福、欧亚达、红星美凯龙、居然之家中也有国美的“店中店”那样。这一切，都让国美不断深入到用户的场景中，实现无缝覆盖。

　　“货”也在进化，首先是智能的进化，国美的整体家庭解决方案并不是简单的硬件商品组合，而是给用户带来一个智能家庭。国美通过自有品牌和开源平台的方式，构建起庞大的智能产品矩阵，加上国美在北京、上海、浙江、福州、洛阳等地搭建的智能体验厅，国美正在成为领先的智能家庭提供商。

　　其次，“货”向“零售+服务”进行升级。国美的“货”，不再仅仅是“商品”，而是包括商品、服务等在内的“零售+服务”体验，是一种真正的整体解决方案。正如国美零售总裁王俊洲在一次采访中说，“商品是低频的，服务是极高频的，零售+服务将是国美零售的特色之一。”

　　而且，其中的服务是智能的服务，涵盖用户智慧家庭全生命周期。例如，家里的饮水机需要更换滤芯，通过用户使用的设备上传数据，经物联网系统智能化分析，自动判断是否需要维修保养更换，如果需要就形成服务订单，再由服务工程师完成订单服务。

　　或许，不远的将来，你只要对家有什么需求，不管是装修，还是买任何东西，或者维修等服务，都可以在国美得到解决。

　　在国美整体家庭解决方案中，“人”是核心，无论是IXINA中将橱柜、厨电合为一体，还是舒适家中真正站在用户的理想家居环境角度，带来更好的水、空气等体验，或者实现线上与线下体验的融合，都是如此。事实上，国美本身的“家·生活”战略不也是围绕用户这个核心而展开的吗？当一切围绕用户，场景之间就没有壁垒，品类之间就没有壁垒，零售和服务之间也没有区隔。

　　在这种对零售的重构中，国美给用户带来的是家庭整体解决方案，带来的是更好的“家·生活”体验，国美自己也走出了一条螺旋式上升的进化之路。

本文首发于微信公众号：闫跃龙。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。