碎片化学习时代，平安如何打造“千人千面”的智能培训？

　　7月19日，由HRtech主办的2019未来人力资源科技论坛暨HRTechXPO在深圳成功举办。平安银行(000001)总行人力资源部副总经理边亚宁受邀出席，并围绕企业培训话题，向现场近千位业界专家、科技达人们，介绍了平安打造“千人千面”智能学习平台的前沿探索及经验观察，引发了广泛探讨。

　　当天，论坛现场分为三个部分，包含未来HR论坛、原点展和未来HR科技展区（HR夏日音乐会和HR娱乐区）。除平安外，还有领英、肯耐珂萨、e成科技等国内知名人力资源科技服务商及机构出席，共同为参会嘉宾演示了人力资源科技领域的最新产品、服务和最佳解决方案。

　　伴随信息革命的更迭，企业商业模式不断颠覆，这要求员工能力同步迅速迭代。培训，则是身处瞬息万变市场竞争中的企业，保持持续发展的重要加码方式之一。但企业培训一直面临诸多痛点：员工对培训无感，培训投入无效果，员工能力脱节无法支撑公司高速发展等。此外，时间、信息的碎片化，以及新生代员工的个体差异等，更是对培训方式提出了更高要求，也让企业主们焦头烂额。

　　而拥有180万员工、业态庞杂的平安是如何做的？从此次平安银行人力资源部副总经理边亚宁的介绍中可窥一二，她介绍了平安现有的智能培训工具，更难得的是分析了过往培训实践中总结的宝贵经验，以及平安是如何将这些经验应用到线上化的智能平台中去。

　　为什么员工疯狂刷知乎，却不爱上微课？免费课程真的好吗？10000小时理论，真的适用时下企业员工吗？边亚宁拎出了这三个问题，由浅入深地剖析了培训痛点的根源所在。

　　她认为，“问题与场景”是成年人碎片化学习最好的切入点，培训应紧扣员工实际问题和应用场景。平安通过构建“员工全景档案”及“岗位画像”，将岗位要求和员工能力标签进行智能对比，从而找到员工在入职、在职、转岗、晋升等职业发展和现实工作各场景下，存在的问题。

　　找到问题后，免费的课程就能吸引员工吗?边亚宁用消费心理学中的“稀缺效应”、“排他效应”佐证，认为免费课程反而可能降低员工的学习意愿。所以，平安通过集中购买外部课程、制作内部课程以及设计内部价格机制，重新增加学习内容的“稀缺性、排他性”。据她介绍，目前平安的平台上内外部资源合计有超过10万个，外部课程采购来源包括中信书院、36Kr、樊登读书会等。

　　对于“10000小时定律”，边亚宁认为，每个员工都能通过长期不断的锤炼成为行业专家，可在技术日新月异的今天，员工很有可能在未成为专家前就已被新知识、新技术所淘汰。10000小时或已不是成为专家的充分条件，但该定律指出的“刻意练习”及“有效指导”却是成人学习的不二法宝。平安以全景画像与课程资源库为基础的千人千面智能学习平台，能够适应短、频、快的碎片化学习趋势，改变以往千篇一律的学习方式，为员工提供个性化、定制化的学习方案，在线上通过“智能推课、学习全景图、智能陪练、培训助手”四项工具加强员工学习中的“刻意练习”及“有效指导”，让培训真正创造价值。

　　据边亚宁介绍，“智能推课”实现了从问题定位到课程配送全流程智能化。根据员工岗位、绩效、兴趣等情况，系统可智能识别问题，按需推课；最了解员工实际情况的上级主管，也可以为员工推课，且有“培训助手”协助跟进辅导过程及后续评估。此外，“学习全景图、智能陪练”可将员工学习路径可视化展现，还能为员工提供模拟真实场景的训练等，全方位提升练习效果，提高应用价值。

　　据悉，除了培训场景，类似变革传统人事的智能解决方案，平安还覆盖到了招聘、员工服务、绩效、薪酬等模块，并综合打造了新一代智慧人事系统HR-X。未来，人力资源科技的格局将持续变化、不断上升。在加速企业人力资源变革，实现智慧人力经营的过程中，平安还在不懈探索行业最新潮、最前沿的技术，不断优化迭代，为行业创造更多可能性。

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