更改座位不兑换月饼 南航在投诉平台唯一回复是啥？

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新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，中国南方航空(600029,股吧)投诉量达126件，数量仅次于东方航空的128件，屈居航企第二。

本文图片来源：黑猫投诉

擅自更改机型旅客座位 无故取消活动资格

在黑猫投诉中，多见消费者表达对南航擅自“更改机型、座位且不提前通知”的不满。

有匿名消费者表示，其预订广州往北京由A380执飞的航班，升舱买了公务舱，然而没过多久换成了789执飞，后又换成了78c。“机型的舒适度完全不一样，而且完全没有通知提示，预留的座位号也换了”。

更改机型投诉

更改机型投诉

用户7270404337投诉称，南方航空公司8月2号由沈阳至深圳航班CZ6303，在不通知本人及同事的情况下，擅自更改座位。

用户致电南航回应为“拒绝回答。”

擅自更改座位

虚假低价保障承诺 无故取消活动资格

南航与其他机构联合举办的活动也经常被消费者诟病。

在南航与洲际酒店推出的活动中，消费者@哥哥放个屁给你追着玩 在10月10号办理成功并收到南航确认短信。而在12号购买了南航武汉飞往广州的公务舱cz8664，却在下午五点收到短信被取消了相应会籍。南航称没有责任，不予无责退票。

网友@依稀秋风在路上，投诉南航举办的IHG精英会员匹配南航金卡活动，无故取消其资格。在咨询南航客服无任何回复，态度强硬。

南航黑猫投诉平台唯一回复：可以咨询95539

不同于东方航空在黑猫投诉上的“零回复”，南方航空在黑猫平台回复了一位消费者在9月10日对“南航里程兑换月饼”相关投诉的回复。该消费者投诉称用南航里程兑换月饼，9月6号下单到9月10号仍未发货。

在消费者投诉后，南方航空在两天后9月12日恢复称：“这类发货的问题，希望中奖者可以咨询95539”。

此后该投诉者未在黑猫投诉平台反馈后续结果。中秋节已经过去一月有余，不知道该名网友吃到南航里程兑换的月饼没？

更多投诉请点击【黑猫】

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

单机此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选