苏宁818将如何全面革新零售场景？

　　苏宁围绕消费场景的建设既大而全也小而精。

　　公开数据显示，截至目前，苏宁全国各业态门店已经超过12000家。其中，苏宁小店累计服务城市71座，社区超过35000个，旗下社群50000个，服务超过1.2亿消费者。在县镇市场，零售云门店突破3000家。

　　为了更好的诠释精细化运作在此次818期间，苏宁将通过社区场景和县镇场景，构建与消费者最近的零售场景，将苏宁小店、苏宁极物等升级为3.0版本。

　　什么是3.0版本？

　　苏宁极物3.0对极致消费做出了深刻的解读。从图书咖啡，3C潮玩到日用家居、品质家电再到进口商品的购物体验，创意的设计足以给年轻消费者带来全新的生活方式和服务体。在产品层面追求性价比，好看好用好生活；在体验层面，则一直在打造舒适、趣味化、科技化的生活方式。

　　集餐饮、购物、休闲娱乐、便民服务为一体，对比已经广泛布局的2.0模型，3.0增加了餐饮业态，以为用户提供标准化的餐饮品质服务与就餐体验，拉动到店消费，增加用户的停留时间与购买机会。

　　同时，小店3.0可以做到“因地制宜”，根据不同目标客群，构建不同形式的“便利店+N”组合，如面向传统社区的儿童娱乐区，提供物流代收发与家政服务的“生活帮”模块。

　　数量巨大、类型丰富的门店布局解决了消费者在线下体验店所遇到的各种问题，极大的优化了消费者在“售中环节”的体验，如何把这种服务持续、完整、优质的延续下去，物流则显然要做好充足的“接棒准备”。

　　苏宁物流堪称全国零售行业最大的自建物流平台，截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此，“1小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

　　在技术上，苏宁也一直以自研发的IT系统为支撑，乐高、天眼、天机三大平台为物流全链路提供了精准可靠的技术服务。技术应用已经渗透至包括智慧园区、无人仓、运输到配送等四大环节。

　　据悉，818期间苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，拣选效率可以到达600件/小时，商品最快 20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选效率提升5倍。

　　应该说，苏宁用科技效率的“双股线”，编织了中国零售行业最大的自建物流平台。

　　以社区物流、乡镇物流、生活帮为核心的“末端全触达”是苏宁物流三大末端解决方案。属于社区物流的苏宁秒达服务，依托全国6000余苏宁小店提供3公里范围半小时、1小时即时配送服务，并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态。同样依托苏宁小店，“生活帮”则专注于为社区消费者提供“在身边”的包裹代收代寄、家电清洗、回收、维修等家庭生活一站式服务。

　　对此苏宁物流集团执行总裁姚凯表示：“生活帮带来的最显著一个改变，是‘在身边更放心’。以前大家找维修、清洗、回收等生活类服务，毫无头绪，现在这一类服务都集成在苏宁小店里，建立了一个最直接的社区链接。”

　　对于乡镇消费者来说，融合了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的苏宁帮客县镇服务中心，也十分可靠。苏宁帮客县镇服务中心上线1周年之际，全国已经完成1000家门店，预计到年底将覆盖全国95%的地区，“24小时达、24小时安装”真正普惠更多偏远地区用户。

　　对于这次的818大促来说，苏宁倾全体之力万店齐发，依靠强大的物流配送体系瞄准的核心依旧是“服务”到位。

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