老板与众不同，Costco不火才怪

　　编者按：前不久在上海新开业的大陆首家Costco引发热议，公众视野纷纷聚焦在Costco的商业模式上。这家美国超市的背后有什么成功秘诀？创办Costco的企业家是何许人也？下面将由龙马学院带你一读83岁的Costco创始人吉姆·西格尔的创业故事。

　　8月27日，网上说，上海大妈“买崩”了中国大陆首家Costco。不知道这家美国魔力超市的创始人之一、83岁的吉姆·西格尔(Jim Sinegal)有没有预想到这“恐怖”的景象。人们都在谈论Costco的商业模式，谈论他在中国能否成功。多家中国新经济公司对标Costco，前有雷军在演讲中说小米是Costco的商业模式，后有拼多多在招股书中说自己是Costco+Disney，名创优品创始人一直宣称在做Costco模式，网易严选就是线上Costco。Costco引无数大佬竞折腰，我们就为大家展现一下其创始人吉姆·西格尔作为企业家与众不同之处。

　Costco · 上海

　　西格尔是一位钢铁工人的儿子，大学毕业后，他只是美国一家折扣零售店Fedmart货场的一枚卸货员。经过不懈努力，他一路直升到副总裁，负责商品和店面运营。

　　1983年，西格尔和同事杰弗里·布罗特曼一起凑了750万美元，合伙成立Costco。杰弗里·布罗特曼(Jeffrey Brotman)是华盛顿大学的法学博士。

　　吉姆·西格尔和杰弗里·布罗特曼（右）

　　吉姆·西格尔是个低调的老板，低调到百度百科都没有他的词条。在个人作风方面，西格尔也是尊崇朴素之风。从衬衫到袜子，他全身穿的都是Costco的商品；在与来访者商谈的时候，他从不让秘书替他接电话，而且要亲自到大厅迎接客人到办公室；他办公室的家具也是20多年前的老古董……2002年，他从一线岗位退下后仍然如此。

　　西格尔并不是典型的企业高管——这只是他个人魅力与企业成功的一部分。西格尔不希望被外界夸大或神化，但他的个人理念已经完全融入到了企业的灵魂中。

　　西格尔的日常一幕

　　上午11:00，美国Costco里的惯常画面是这样的：

　　购物者们推着智能购物车安静地挑选着货物，关心政治的人在翻阅Ted Kennedy的书，不爱逛的老公们在大屏幕前沉浸于电视节目……

　　这一天，西格尔正在顾客、员工和摆满各类货物的货架柜台间走来走去。他肩负着一项使命：以顾客的眼光来看待这家商店。

　　在一堆超大袋的土豆前，西格尔停了下来。

　　“8.49美元的价位定了多长时间了?”他问店长约翰·罗尔。

　　两天，罗尔说。

　　“之前多少钱，7.99美元?”西格尔问道。

　　不，罗尔告诉他，8.99美元。

　　“所以你降了50美分?”西格尔看了看土豆，又看了看罗尔，赞许地点了点头。

　　在经济衰退期间，首席执行官为降价鼓掌似乎并不奇怪。但自从西格尔与杰弗里·布罗特曼共同创办Costco以来，即使在形势最好的时候，降价也一直是他的拿手好戏：把价格保持在低水平，让其他商店无法竞争。商品价格平均仅上涨10.5%，勉强维持不到3%的微薄利润率。尽管如此，这已经足够了——尤其是考虑到Costco的会员费——在2008财年实现了13亿美元的利润。

　　然而，压低价格并不是让西格尔与众不同的真正原因。他还有一个“习惯”，就是对员工的精心照料。

　　深受喜爱的叔叔

　　在更好地服务消费者的同时，西格尔的员工享受着同行业中极为领先的待遇和福利。此举甚至激怒了华尔街，因为当时沃尔玛那种吝啬、不友好的模式才是业界所推崇的。因此，Costco曾一度被当成“反沃尔玛”的典型。

　　Costco的员工有86%的人享受着医疗和福利的待遇，尽管其中一半是兼职人员，他们的平均工资是每小时19美元。Costco在经济衰退中也没有裁员。为什么如此慷慨?

　　奥巴马夸赞Costco员工服务质量

　　“这真的很简单。因为这是一笔划得来的好生意。当你雇佣了优秀的人才，提供了好的工作、高工资和职业生涯，好事就会发生，”西格尔说，“我们试图在我们所做的每一件事中都传递出高质量的信息，而‘高质量’要取决于人。如果你没有真正的高素质的人才来照顾你的客户，那么拥有高质量的形象并没有多大好处，无论是在设施方面，还是在商品方面。”

　　深受喜爱的叔叔（Much-loved uncle）——对员工的关爱使他赢得了雇员的爱戴。西格尔每年至少要去Costco在Pentagon City 的商店两次。他一年365天，有200天的购物之旅。

　　很多人以前见过他。员工约瑟夫·巴巴罗(Joseph Barbaro)从1990年开始在Costco工作。但是今天，巴巴罗看到西格尔仍然很兴奋，他向他要了签名和照片。“我喜欢这份工作。我喜欢它，”巴巴罗说，“Costco在所有方面都是最好的，包括老板和董事会。”

　　对西格尔来说，员工脸上的笑容与其说是一种宽慰，不如说是一种自豪。

　　这样的做法使得Costco的员工流动率保持在12%，这对于零售业来说是非常低的。例如，约翰·罗尔25岁开始在这工作，现年48岁的他从未离开过。他说:“这就是文化。当你被录用时，经理告诉你的第一件事就是你可以在这里发展事业。如果你选择它，你就能拥有它。”

　　深受喜爱的叔叔西格尔对自己在Costco的职业生涯感到高兴，这不仅仅是因为他的薪水。“我就是喜欢。我喜欢进来听收银机响。”他还说，“如果你的余生都要工作，你最好做一些你喜欢的事情。”

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