积极开展对客服务一体化试点工作

在“智改数转”推动企业转型浪潮下，农发行四川武胜县支行积极开展对客服务一体化创新试点，通过优化劳动组合、再造业务流程、明晰职能定位、完善考核评价等方式，组建柔性服务团队，实现5名客户经理与3名柜面人员“人员互通、职能互补、流程互联”，有力推动基层网点“三化”建设，全面提升营业网点对客服务质效。

一是通过拆除防弹玻璃、打造开放式柜台，客户经理轮值式联合办公等方式实现了空间区域融合，为提升支行“对客服务一体化”水平提供场地支撑，方便与客户“面对面”深入沟通交流。二是客户经理与柜面人员相互开放系统查询权限，熟练掌握使用相关交易，进一步提升工作人员综合素质和职业技能，有效提升基层网点“基础工作标准化”。三是拟对营业大厅灯光、座椅、填单台等区域设施进行智能改造，增添打复印一体机、碎纸机，采购智能广告机等电子设备，有效提升营业网点“运营设施数智化”。

试点工作开展以来，该行开户流程整体缩短约1个小时，部分客户经理和柜面人员实现“双持证”（即同时拥有信贷上岗资格证和运营上岗资格证），人员综合素质和专业水平显著提高，有效提升基层网点对客服务质效，获得客户群体一致好评。（谭蕊）

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